Trois façons d'écrire

Silversands Casino : joindre une personne

L'assistance Silversands Casino est disponible 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, en français.

Contacter le support Dépôt minimum 16 €. Joueurs de 18 ans et plus uniquement.

Versé aujourd'hui

883 088 €

8 197 Joueurs en ligne

Silversands Casino LLC (n° ALSI-898549) est agréé par l'Anjouan Offshore Finance Authority et audité par Gaming Laboratories International et BMM Testlabs.

Délai moyen de traitement : 28 minutes. Volume hebdomadaire versé aux joueurs : 52 M €. Plafond de retrait individuel : 74 000 €.

Toutes les communications sont sécurisées par un chiffrement SSL 128 bits. Litiges traités par l'organisme indépendant SIQ.

Une réponse humaine

Par où joindre quelqu'un rapidement ?

Un souci apparaît en pleine session : voici le canal qui colle à votre cas.

Vous êtes bloqué en pleine partie

Le chat répond d'ordinaire en quatre minutes, jour et nuit, pour un blocage de retrait ou une question pendant une session.

Ouvrir le chat

Rassemblez vos pièces puis écrivez

Écrivez à [email protected] pour joindre une capture ou un relevé ; une réponse arrive en général sous six heures, à toute heure.

Écrire

L'urgence demande une voix

Le +33 1 84 32 96 16 (heure CET) sonne pour une urgence : on décroche en deux minutes environ, à n'importe quelle heure.

Appeler

Un numéro français

Silversands Casino, joignable aux heures françaises

Après lecture, vous saurez qui répond en France, sous quelle licence et où chercher de l'aide.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 84 32 96 16; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; Courriel: [email protected]

Tutelle

Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-898549

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, ANJ, Adictel

Gagnez une vraie réponse

Quand la réponse ne suffit pas

Vous saurez où envoyer votre réclamation et à qui vous adresser ensuite.

Le souci décrit par écrit

Dès que le souci dépasse une simple question, décrivez-le à l'équipe d'assistance avec les détails utiles. Un conseiller ouvre votre dossier.

Gardez le numéro, pas le flou

Ensuite, notez la référence que l'assistance vous transmet et la date de sa réponse. Ce numéro permet de suivre l'affaire sans la raconter deux fois.

Après le conseiller, le responsable

Quand la réponse ne vous convient toujours pas, demandez qu'un responsable relise le dossier. Vous obtenez un second regard, distinct du premier.

Le régulateur en dernier recours

En dernier recours, écrivez à l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité de licence. Votre réclamation écrite sera examinée hors du casino.

Six adresses

À quel service écrire pour votre cas ?

Votre demande touche un point précis : choisissez le service concerné plutôt que la boîte générale.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification de documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Sachez à qui vous parlez réellement

Société. Raison sociale: Silversands Casino LLC; Numéro de société: 183535 (Anjouan); Adresse du siège: Hombo Road, Mutsamudu

Licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-898549

Contact écrit. E-mail d'assistance: [email protected]

Quand ça répond

Combien de temps avant une réponse ?

Un soir pressé ou un matin calme, vous savez à quoi vous en tenir.

Discussion

Heures de discussion: 24h/24 et 7j/7; Première réponse en discussion: 4 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 84 32 96 16; Attente au téléphone: 2 minutes

Six réponses courtes

Réponses courtes aux questions de support

Chez Silversands Casino, on préfère une phrase claire à un paragraphe de conditions.

trustPuis-je écrire à Silversands Casino la nuit et le week-end ?+

À 3 h du matin un dimanche, une fenêtre reste ouverte : l'assistance tourne 24h/24 et 7j/7. Un conseiller répond par discussion en quatre minutes environ, et il est en heure de Paris, donc pas de décalage à calculer.

trustQuand mes données personnelles seront-elles supprimées si je le demande ?+

Une demande de copie ou d'effacement part vers [email protected]. Un délai de traitement s'applique, pendant lequel l'équipe vérifie votre identité avant de toucher au dossier. Les données liées à une obligation légale ou à une enquête en cours restent conservées plus longtemps.

trustOù joindre le support dans ma langue ?+

Quatre langues sont parlées à l'assistance : français, anglais, allemand et italien. Depuis la France, on commence donc en français, sans intermédiaire. La discussion en direct reste le canal le plus rapide pour cela.

trustOù couper mon compte pour de bon ?+

Une clôture définitive se demande à l'assistance, qui la traite sans conditions. Un seul compte par personne existe de toute façon, et les doublons sont fermés d'office. Une auto-exclusion temporaire reste disponible si vous voulez juste une pause.

trustQuand la vérification de mon compte sera-t-elle bouclée ?+

Comptez en moyenne vingt-sept heures entre l'envoi des pièces et la fin du contrôle. Trois documents suffisent : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Une photo nette raccourcit souvent ce délai.

trustQuand la licence de Silversands Casino arrive-t-elle à échéance ?+

Silversands Casino LLC exploite sous la licence ALSI-898549, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce cadre est en vigueur depuis 2013, année d'ouverture du site. Le numéro de société 183535 et l'adresse à Mutsamudu figurent au registre de l'autorité.

Rassemblez ces détails avant de contacter

Avec ces éléments prêts, le conseiller n'a plus qu'à agir.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de la transaction concernée
Une pièce d'identité lisible
Un justificatif de domicile récent
Une preuve de paiement signée